מדיניות החזרות וביטולים

עודכן לאחרונה: 4 ביולי 2026

מדיניות זו נכתבה בהתאם לעקרונות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ותקנותיו בנוגע לביטול עסקה ברכישה מרחוק.

ביטול עסקה

ניתן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, בהתאם להוראות החוק.

ככל שהמוצר תקין ולא נעשה בו שימוש, הביטול כפוף לדמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, בהתאם לחוק.

תנאים להחזרת מוצר

• המוצר יוחזר באריזתו המקורית, שלם ולא פגום.
• המוצר לא נעשה בו שימוש ותוויות המוצר לא הוסרו.
• יש לצרף חשבונית או אישור הזמנה.

מוצרים שאינם ניתנים להחזרה

בהתאם לחוק, מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח (הדפסה אישית וכדומה) עשויים שלא להיות ניתנים לביטול, אלא אם נפל בהם פגם.

מוצר פגום או שגוי

במקרה של קבלת מוצר פגום, שונה מההזמנה, או תקלה אחרת באחריות האתר — ניתן להחזירו ללא דמי ביטול, ותינתן החזרה מלאה או מוצר חלופי, לפי בחירת הלקוח.

תמונות המוצרים באתר נערכו בעזרת כלים מבוססי בינה מלאכותית (AI) לצורך הדגמה. הבדלים קלים בין התמונה למוצר בפועל — לרבות גוון צבע או מרקם, כתוצאה מתהליך ההדפסה — אינם נחשבים פגם במוצר ואינם מקנים זכות להחזרה במסגרת סעיף זה.

איך מבצעים ביטול או החזרה?

יש לפנות אלינו בהקדם האפשרי:

📧 support@drorgaming.com

לאחר אישור הבקשה יימסרו הנחיות להחזרת המוצר ולביצוע ההחזר הכספי.